在所有的物流服務(wù)方式中，快遞式的物流服務(wù)是最佳方式。網(wǎng)購對快遞的依存度是100%，像今年春節(jié)許多民營快遞企業(yè)放假，造成95%以上的電商商家不得不放假;快遞對網(wǎng)購的依存度因快遞企業(yè)的市場定位不同，在5%-50%之間，這是快遞產(chǎn)業(yè)最早服務(wù)于商務(wù)企業(yè)，后來向網(wǎng)購延伸的緣故。快遞企業(yè)的“快遞化”服務(wù)方式助推了網(wǎng)購的高速發(fā)展。同時(shí)，網(wǎng)購的高速發(fā)展又?jǐn)U充了快遞企業(yè)的市場容量，成為快遞業(yè)務(wù)新的市場增長點(diǎn)。
其實(shí)，節(jié)日促銷是一種常用的手段。例如“光棍節(jié)”，很多電商自覺地在其前一周即開始了促銷，這讓消費(fèi)者有充足的時(shí)間挑選購買，均衡了快件量，減少了快遞企業(yè)的壓力。號稱占據(jù)網(wǎng)購80%市場份額的淘寶網(wǎng)，處于市場的支配地位，它集中在光棍節(jié)和情人節(jié)這兩天促銷的行為本身就是沒有充分體察到下游產(chǎn)業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)，沒有體察到快遞所配備的資源不是為光棍節(jié)這一天。它既不利于消費(fèi)者購買的便利性，又不利于快遞企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
一個(gè)產(chǎn)業(yè)需要的是健康、有序和高速發(fā)展，而不是爆發(fā)式發(fā)展。其核心就是“一天與一周”促銷的時(shí)間關(guān)系沒有理順。這種“量”的差異暴露出其深層次原因就是暴富心態(tài)的慣性，其表現(xiàn)形式就是“爆炸式的炒作”。這種價(jià)值取向是企業(yè)發(fā)育不成熟和缺乏社會責(zé)任感的表現(xiàn)。
當(dāng)然，按照市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，本可以通過價(jià)格的杠桿調(diào)節(jié)快遞需求，但是由于“四通一達(dá)”處在同質(zhì)化競爭的態(tài)勢，反而助推了光棍節(jié)和情人節(jié)快件量的暴漲。
網(wǎng)購快件的包裝標(biāo)準(zhǔn)是什么?開箱驗(yàn)視及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?快遞費(fèi)如何由支付平臺代收代付?節(jié)假日集中促銷影響快遞服務(wù)時(shí)限是否應(yīng)納入投訴范圍?網(wǎng)購快件遺失、損毀如何賠償?
完善市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)則是政府和協(xié)會的職能，建議有關(guān)部門盡快就上述問題制定具有可操作性的“游戲規(guī)則”。
據(jù)了解，四通一達(dá)和郵政快遞占有淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)量95%左右的快件份額。在這場“游戲”中，他們業(yè)務(wù)量暴增，但是成本則大幅度地增長、服務(wù)質(zhì)量急劇下降，其弊大于利已是不爭的事實(shí)。
政府有關(guān)部門應(yīng)建立企業(yè)市場行為“申報(bào)制”，即如果一個(gè)具有市場支配地位或壟斷地位的企業(yè)進(jìn)行全國范圍或區(qū)域性的市場行為有可能對其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生不利影響時(shí)，應(yīng)當(dāng)向政府有關(guān)部門或者協(xié)會申報(bào)，政府有關(guān)部門或協(xié)會可以采取聽證會的方式邀請利益相關(guān)企業(yè)參與聽取意見和建議，經(jīng)過評估并獲得批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
快遞與網(wǎng)購融合發(fā)展、聯(lián)動發(fā)展、均衡發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展和高速發(fā)展是我們經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要標(biāo)志。
“暴銷、暴購、暴增”出現(xiàn)的問題警示我們的電商，不能走拔苗助長的路子;市場經(jīng)濟(jì)的最大特點(diǎn)就是競爭，而壟斷企業(yè)的行為不利于市場公平、公正地競爭;暴富心態(tài)誤導(dǎo)社會價(jià)值取向，不利于社會誠信體系的建設(shè)。同時(shí)，通過制定游戲規(guī)則促進(jìn)快遞企業(yè)由價(jià)格競爭向提高服務(wù)性價(jià)比競爭轉(zhuǎn)型，提高消費(fèi)者滿意度。
